Dernière mise à jour : 31 décembre 2025

Nom de l'entreprise : ZhiJiang TiaoLie Commerce Ltd.

Adresse : Bureau 1105-12-0202, Parc industriel du commerce électronique, Bâtiment 1, 28-1, Avenue Donghu, Rue Majiadian, Ville de ZhiJiang, District de Yichang, Province du Hubei

Représentant légal : Gao Tiewen

Code unifié de crédit social : 91420583MAK3R1778Q

Politique de retour et d'échange

Champ d'application : Cette politique s'applique à tous les utilisateurs ayant acheté des produits de maison via notre plateforme en France.

1. Conditions de retour et d'échange

Si vous recevez un produit et qu'il est dans son état neuf, non utilisé, avec l'emballage intact et tous les accessoires inclus, vous pouvez demander un retour ou un échange gratuit dans les 14 jours suivant la réception de l'article.

• Les retours ou échanges liés à un problème de qualité du produit (comme des dommages ou un dysfonctionnement) seront pris en charge par notre société, y compris les frais de logistique.
• Les retours ou échanges dus à des raisons personnelles (comme un produit non apprécié ou une taille incorrecte) seront à votre charge en ce qui concerne les frais de logistique.

2. Processus de retour et d'échange

• Soumettre une demande : Veuillez soumettre votre demande de retour ou d'échange dans le délai imparti en contactant notre service client via les moyens suivants : Email : service@mail.limo-shop.com Téléphone : 19272710490 Heures de travail du service client : Lundi à Vendredi, de 9h00 à 18h00 (UTC+8:00)
• Confirmation des informations : Le service client traitera votre demande dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables et confirmera avec vous les détails du retour ou de l'échange.
• Retour des produits : Suivez les instructions du service client pour retourner les produits à l'adresse suivante : Adresse : Bureau 1105-12-0202, Parc industriel du commerce électronique, Bâtiment 1, 28-1, Avenue Donghu, Rue Majiadian, Ville de ZhiJiang, District de Yichang, Province du Hubei Veuillez indiquer votre numéro de commande et la raison du retour ou de l'échange à l'extérieur du colis afin que nous puissions traiter rapidement votre demande.
• Vérification du produit : Dès réception du retour, nous vérifierons l'état du produit. Si le produit est conforme, nous passerons à l'étape suivante du processus.

3. Traitement des remboursements

Le remboursement sera initié dans les 15 jours ouvrables suivant la confirmation de l'acceptation du retour du produit.

Le délai de réception du remboursement dépend du cycle de traitement de votre banque. Le délai exact peut varier, merci de votre compréhension.

4. Remarques spéciales

• Le délai de livraison des commandes est de 10 à 20 jours ouvrables. Si vous souhaitez demander un retour ou un échange pendant le transport du produit, veuillez d'abord contacter le service client pour vérifier l'état de la logistique avant de procéder.
• Les demandes de retour ou d'échange ne sont pas acceptées dans les cas suivants : Si la demande de retour ou d'échange dépasse la période de 14 jours suivant la réception du produit ; Si le produit a été utilisé, que l'emballage est endommagé ou qu'il manque des accessoires, affectant la revente du produit ; Les produits personnalisés qui ne présentent pas de défauts de qualité.

5. Contactez-nous

Si vous avez des questions pendant le processus de retour ou d'échange, vous pouvez nous contacter par email ou téléphone pendant les heures de travail du service client. Nous serons ravis de vous assister.