Dernière mise à jour : 31 décembre 2025
Nom de l'entreprise : ZhiJiang TiaoLie Commerce Ltd.
Adresse : Bureau 1105-12-0202, Parc industriel du commerce électronique, Bâtiment 1, 28-1, Avenue Donghu, Rue Majiadian, Ville de ZhiJiang, District de Yichang, Province du Hubei
Représentant légal : Gao Tiewen
Code unifié de crédit social : 91420583MAK3R1778Q
FAQ - limo-shop
Bienvenue dans la section des questions fréquemment posées (FAQ) de limo-shop. Voici les réponses aux questions que vous pourriez rencontrer pendant votre expérience d'achat. Si vous ne trouvez pas l'information que vous cherchez, n'hésitez pas à contacter notre service client à la fin de cet article.
1. À propos des produits et des prix
Q1 : Quels frais sont inclus dans le prix de vos produits ?
R : Tous nos produits de maison sont vendus avec des prix comprenant déjà les taxes associées. Vous n'aurez pas à payer de taxes supplémentaires lors du règlement de votre commande. En ce qui concerne les droits de douane, ils suivent la politique locale en France, et si des droits de douane sont appliqués, ils devront être réglés par vous et traités selon les exigences fiscales locales.
Q2 : Les produits sont-ils éligibles pour un retour ou un échange ?
R : Oui. Si le produit reste neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine et avec tous ses accessoires complets, vous pouvez demander un retour ou un échange gratuitement dans les 14 jours suivant la réception du produit (voir la politique de retour et d'échange pour plus de détails).
Q3 : Les produits ont-ils une garantie ? Quelle est la durée de la garantie ?
R : Tous les produits de maison limo-shop bénéficient d'une garantie gratuite d'un an à partir de la date de réception du produit. La garantie couvre les défauts de qualité dus à des défauts de matériaux ou de fabrication (voir la politique de garantie pour plus de détails).
2. À propos des commandes et des paiements
Q1 : Combien de temps faut-il pour traiter ma commande après soumission ?
R : Après la soumission et le paiement de votre commande, nous traitons votre commande dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Si des jours fériés, des promotions spéciales ou des ajustements de stock surviennent, le traitement peut prendre un peu plus de temps. Nous informerons la plateforme à l'avance.
Q2 : Quels modes de paiement sont acceptés ?
R : Pour faciliter votre paiement de manière sûre, nous acceptons les paiements par carte de crédit (American Express, Mastercard, VISA) et par portefeuille électronique (PayPal). Vous pourrez choisir le mode de paiement qui vous convient lors de la validation de votre commande.
Q3 : Que faire si un problème survient lors du paiement (échec du paiement, prélèvement sans confirmation de commande) ?
R : Vérifiez d'abord si le solde ou la limite de crédit de votre outil de paiement (carte de crédit, compte PayPal, etc.) est suffisant. Si le problème persiste, contactez immédiatement notre service client et fournissez votre numéro de commande, la date de paiement, etc. Nous vous aiderons à résoudre le problème.
3. À propos de l'expédition et de la livraison
Q1 : Dans quelles régions livrez-vous ?
R : Actuellement, nous livrons uniquement en France. Nous ne livrons pas à l'international (sauf lors d'événements spéciaux, pour lesquels les détails seront publiés sur la plateforme).
Q2 : Faut-il payer des frais de livraison ? Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
R : Nous offrons une livraison gratuite. Vous n'avez pas à payer de frais de livraison supplémentaires. Le délai de livraison estimé est de 10 à 20 jours ouvrables après l'expédition. Le temps de livraison réel peut être affecté par les conditions logistiques, les conditions météorologiques, les jours fériés, etc.
Q3 : Comment suivre l'état de ma commande ?
R : Après l'expédition de votre commande, nous vous enverrons une notification par e-mail ou SMS avec le numéro de suivi et les informations nécessaires pour suivre votre colis en temps réel.
Q4 : Puis-je modifier l'adresse de livraison ou les coordonnées après l'expédition ?
R : Nous vous conseillons de vérifier vos informations de livraison avant l'expédition. Si vous devez apporter des modifications, vous devez contacter le service client dans les 24 heures suivant l'expédition. Passé ce délai, il pourrait ne pas être possible de modifier ces informations.
4. À propos du service client et des demandes
Q1 : Quels sont les horaires de service client ?
R : Nos horaires de service client sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (UTC+8:00).
Q2 : Comment contacter le service client ?
R : Vous pouvez nous contacter de l'une des manières suivantes :
- Par email : service@mail.limo-shop.com
- Par téléphone : 19272710490
Q3 : Quels types de questions le service client peut-il traiter ?
R : Notre service client peut vous aider pour des demandes concernant les produits, la consultation de commande, les anomalies de paiement, les demandes de retour et d'échange, ainsi que les demandes de service de garantie. Si vous avez d'autres demandes spécifiques, n'hésitez pas à les expliquer au service client.
5. Autres questions
Q1 : Que faire si des facteurs de force majeure (comme une catastrophe naturelle ou une grève logistique) affectent la livraison de ma commande ?
R : Dans ce cas, nous publierons immédiatement les informations pertinentes sur la plateforme, et nous ferons de notre mieux pour suivre l'état de la commande tout en protégeant vos droits. Vous pouvez également contacter le service client pour connaître l'évolution de votre commande.
Q2 : Les changements de politique seront-ils annoncés à l'avance ?
R : Oui. Si des modifications apportées à la politique de retour et d'échange, de garantie ou d'expédition ont lieu, nous annoncerons ces changements sur la plateforme officielle, et les nouvelles politiques prendront effet dès leur publication.
